Сегодня на традиционной пресс-конференции председателя Донецкой облгосадминистрации Андрея Шишацкого подвели предварительные итоги работы Донецкого областного контактного центра. С докладом по данной теме выступил директор коммунального учреждения «Донецкий областной контактный центр» Иван Волчок. Об этом сообщает пресс-служба Донецкой ОГА.
Как отметил Волчок, за первые пять месяцев работы контактного центра было принято более 5 тыс. звонков, из которых сформировано 2 500 обращений. Сейчас из них успешно решено 75%, остальные находятся в стадии рассмотрения. Операторы контактного цента так же консультируют граждан по интересующим вопросам. Консультацию от работников центра уже получили более 2 тысяч звонящих.
Основные вопросы звонящих касаются ЖКХ, жилищных проблем, соцзащиты, транспорта и связи. «Второй, не менее важной задачей центра является обработка, анализ и контроль выполнения обращений поступающих на правительственную горячую линию. За столь короткий период работы контактного центра принято и обработано более 9 тысяч обращений, из которых 83% получили положительное решение, остальные находятся на стадии выполнения», - говорится в сообщении.
Сейчас в «call-центр» направляется порядка 600 новых обращений в неделю, поступивших с правительственного контактного центра.
Основная задача центра - обеспечить оперативное рассмотрение органами исполнительной власти обращений, которые подаются гражданами региона.