Чому мешканці підконтрольного Україні Донбасу стикаються з цифровими санкціями

Санкції, які запровадили деякі компанії та сервіси щодо росіян, діють і на території Донецької та Луганської областей. Причому йдеться і про частини, підконтрольні Україні. Через чотири з половиною місяці війни внутрішньо переміщені особи досі стикаються із низкою проблем. Насамперед це блокування платіжних сервісів. У ситуації розбиралися «Новини Донбасу».

«Після початку війни ми перестали користуватися рекламним акаунтом»

«У мене було блокування у Google Pay. Система не пропускала оплати, оскільки в банку у мене вказана адреса проживання на непідконтрольній території. У результаті я зареєстрував платіжний обліковий запис на дружину, яка прописана в Києві. Ще один варіант — я міг взяти довідку внутрішньо переміщеної особи, цього було б достатньо», — розповів «Новинам Донбасу» донеччанин Андрій, який з 2014 року проживає в столиці.

На початку березня в соціальних мережах можна було неодноразово побачити публікації, що в Google Pay зникли усі прив'язані платіжні картки мешканців Донецької та Луганської областей. Програма не могла верифікувати інформацію, тому заново додати карти теж не виходило.

Ще один переселенець родом із Донецька Владислав каже, що у квітні App Store заблокував на його смартфоні користування грою.

«Виявилося, що у своєму акаунті до банківської картки я прив'язав свою донецьку адресу. Щойно я поміняв її на київську, все стало доступним», — каже Владислав.

Ці випадки можна пояснити реєстрацією безпосередньо в окупованому з 2014 року Донецьку. Проте з проблемами зіткнулися і жителі, наприклад, Костянтинівки. Вісім років тому місто було захоплене на деякий час, але з того часу воно підконтрольне Україні. Ще у лютому сировар Сергій Свириденко, чия екоферма «Козацьке підвір'я» знаходиться у селі Іванопілля біля Костянтинівки, написав, що Facebook заблокував рекламу на сторінці його ферми. У відповіді на запит Свириденка служба підтримки соцмережі пояснила, що міжнародні санкції запроваджено на всю територію Донецької та Луганської областей. Тому можливість комерційної та рекламної діяльності для таких облікових записів відключена. Для розблокування власник рекламного облікового запису нібито повинен перебувати за межами Донбасу, зазначили у техпідтримці Facebook.

Після того, як почалася війна, ми просто перестали користуватися рекламним акаунтом. Крім того, у нас було заблоковано сайт. Нині мені допомогли, він працює. Також у мене заблокували усі мої платіжні картки. Зараз я просто підв'язав до них іншу пошту, і вони працюють. На старій пошті вони ще заблоковані. Я питав у Google, підтверджував своє місце проживання, надав копію паспорта, але не допомогло», — розповів «Новинам Донбасу» Сергій Свириденко.

Крім того, жителі різних міст Донецької області, підконтрольних Україні, повідомляли, що магазин програм Google Play Market на операційній системі Android не працював деякий час на початку війни. А платіжна система Payoneer розіслала своїм користувачам листи із попередженням, що блокує акаунти з 21 березня для всіх, хто проживає у Донецькій та Луганській областях.

Щоб обійти обмеження, обирайте Україну в реєстрації облікового запису

У міністерстві цифрової трансформації «Новинам Донбасу» не відповіли на запитання щодо блокувань, пояснивши, що ця тема — не сфера діяльності Мінцифри. Хоча комунікація безпосередньо з Google, щоб глобально вирішити проблему, — завдання не пересічних користувачів, а офіційного відомства. Наприклад, у березні цим займався ПриватБанк.

Як можна обійти блокування, «Новинам Донбасу» розповіли у «Лабораторії цифрової безпеки». Тут повідомили і про їхні причини.

«Наприклад, людина в налаштуванні облікового запису вказала країну Росія, яка під санкціями. Або інтернет, до якого підключений, роутиться через непідконтрольні території і для компаній виглядає так, що він намагається здійснити оплату з Донецька, наприклад. Жодна компанія не хоче взаємодіяти з санкційними об'єктами, тож перестраховуються. Розглядатимуть індивідуальні кейси в гарячій зоні навряд чи», — розповів тренер із цифрової безпеки Максим Луночкін.

Щоб обійти обмеження, Луночкін радить обирати Україну в реєстрації облікового запису та користуватися перевіреним VPN. До речі, за його словами, довідка внутрішньо переміщеної особи у цій ситуації навряд чи допоможе.

«Звідки Google знатиме, що таке ВПО та як верифікувати, що це не обман. Блокування швидше відбуваються за технічними даними, а не індивідуально», — каже Максим Луночкін.

Через 4,5 місяці війни з проблемою стикаються все-таки рідше, але якщо вона виникає, фахівці радять в налаштуваннях профілів або акаунтів вказувати не тільки країну, а й поточну адресу проживання. Це має бути не Донецька чи Луганська області. Якщо необхідно, прикріпити скани паспорта або посвідчення водія.

Щодо довідки внутрішньо переміщеної особи з адресою за межами Донбасу, то вона може допомогти тим, хто намагатиметься вирішити проблему з Google Pay через банк. І тут потрібно з ним зв'язатися і попросити змінити адресу в договорі. Потім додати картку до нового, чистого облікового запису Google, де вказати переселенське місце проживання.

Також техпідтримці Google Pay можна надіслати витяг з банку про фактичне місце проживання. Або ID та документ з поточною адресою англійською. Складність у тому, що, якщо звертатися до техпідтримки, розгляд запиту може бути тривалим.

Експерт із цифрової безпеки Максим Луночкін вважає, що з подібними проблемами можуть зіткнутися і мешканці тимчасово окупованих Херсонської та Запорізької областей, оскільки частково трафік там іде через Росію після окупації.

«У нас історично дуже складна мережа інтернет-провайдерів. Звідки він заходить і куди. Мені здається, жодна західна компанія це не відстежуватиме», — уточнює Луночкін.