Потребители ощутили улучшение качества услуг водоканала

В 2013 году Донецкий водоканал продемонстрировал значительные показатели в экономии энергоресурсов. Предприятие сэкономило свыше 9 миллионов кубометров воды и больше 2,5 миллионов кВт/ч электроэнергии по сравнению с 2012 годом – все это благодаря реализации энергоэффективных программ и усиленной работе, направленной на оптимизацию процессов водоснабжения и водоотведения в городе.Сразу на 8% за год уменьшилось и количество жалоб потребителей.

«Мы активно работаем в этом направлении уже больше трех лет и сейчас видим реальные результаты нашего труда. Все энергоэффективные программы, которые мы успешно реализовали в прошлые годы для улучшения водоснабжения Донецка – в том числе и установка комплексов телеметрии на сетях, регуляторов давления, ультразвуковых расходомеров, -  сейчас позволяют нам экономить и вкладывать средства в новые проекты, - сказал директор КП «Донецкгорводоканал» Юрий Перебейнос. – Долгосрочная перспектива для нас сегодня – это сотрудничество с Мировым банком, бенефициаром которого является водоканал».

В сравнении с 2012 годом водоканал сэкономил почти 9 миллионов кубометров воды, при этом снизив утечку на 3,9%. Достигнуть такого результата удалось благодаря серьезной работе всего коллектива предприятия: «Весь 2013 год мы продолжали работать над последовательной регулировкой водоподачи в разное время суток с помощью узлов телеметрии на сетях и регуляторов давления.Нам удалось значительно оптимизировать работу водопроводных узлов, снизить потери воды и количество аварийных ситуаций. Новые двухканальные ультразвуковые расходомеры, которые мы установили на границах водоразделов, позволяют нам вести точный учет водопотребления с минимальной погрешностью», - сказала заместитель директора КП «Донецкгорводоканал» по перспективному развитию Лариса Сорока.

Положительные результаты дало также сотрудничество КП «Донецкгорводоканал» с консультантами немецко-австрийской компании «Porsh&Partner’s», которые в качестве бесплатной консультационной помощи выполнили ряд замеров с помощью собственной аппаратуры на основных магистральных водоводах города. Расчеты иностранных консультантов лягут в основу технико-экономического обоснования проекта, направленного на усовершенствование питьевого водоснабжения, сбора и очистки сточных вод, кредитование которого планирует осуществлять Мировой банк.

Но главный показатель качественной и профессиональной работы коммунального предприятия – это удовлетворенность его потребителей. Судить об этом можно по количеству обращений, которые поступают в адрес предприятия. По данным отдела по работе с обращениями граждан КП «Донецкгорводоканал» в 2013 году жители города намного реже жаловались на отсутствие воды или слабое давление:

«Если в 2012 году таких жалоб было 1021 за год, то в 2013 их поступило 734, то есть на 28% меньше. Уменьшилось и количество обращений по вопросам ремонта и замены водопровода. Показатель снижения составил 10,3%. А вот число обращений жителей по вопросам разъяснения оплаты услуг и проведению перерасчета немного увеличилось. Это говорит о том, что информированность населения с каждым годом становится выше и степень доверия к предприятию растет. Именно на это и направлена наша информационная политика – открытость и ориентир на потребителя. Жители все чаще обращаются не с жалобами, а за консультацией», - отметила начальник Общего отдела КП «Донецкгорводоканал» Людмила Зражевская.

К слову, водоканал ежегодно ведет работы по замене старых коммуникаций, что также важно для улучшения водоснабжения и водоотведения города. В 2013 за собственные средства, а также благодаря помощи городских властей, предприятие заменило 23,8 км водопроводных и канализационных сетей по городу. В этом году эта работа продолжится уже весной.

Статья размещена в рубрике "Информационные материалы"/Реклама