У «Фенікса» знову черги: абоненти Донецька скаржаться на блокування номерів після верифікації

В окупованому Донецьку біля офісів мобільного оператора «Фенікс» знову утворюються черги. Цього разу — через абонентів, які раніше вже проходили верифікацію, але зіткнулися з раптовим блокуванням номерів, попри підтверджені дані.

Про це повідомляють у проросійському сегменті соцмереж і публікують відповідні фото. Користувачі стверджують, що після відключення зв’язку відновити номер дистанційно неможливо. Дзвінки на гарячу лінію результату не дають: оператори нібито не приймають надану інформацію та радять знову особисто проходити процедуру підтвердження.

У компанії заявляють, що блокують лише ті номери, власники яких не пройшли перевірку. Під обмеження також потрапляють абоненти, які змінили паспортні дані після верифікації. У «Феніксі» запевняють, що користувачам, які подали документи онлайн, обіцяють автоматичне розблокування. Водночас заявки на дистанційне підтвердження особи, за словами оператора, розглядаються щонайменше 14 днів — до цього номер може залишатися заблокованим. Про це пише «Реальна газета».

Скарги тривають з осені

На блокування номерів «Фенікса», які пройшли ідентифікацію, скаржаться щонайменше з листопада. Йдеться насамперед про номери, підтверджені через інтернет. Користувачі отримували повідомлення про завершену верифікацію, однак згодом номери блокували без попередження та пояснень. Після цього людям доводилося вистоювати черги в салонах зв’язку.

Що відомо про «верифікацію» номерів

Жителів тимчасово окупованих територій зобов’язали до 1 листопада пройти верифікацію телефонних номерів, раніше оформлених за українськими паспортами або «паспортами ЛДНР». Під час процедури потрібно було вказати дані російських паспортів. Через це біля салонів зв’язку утворювалися великі черги; деякі мешканці їздили в інші міста, щоб скоротити час очікування. Стверджувалося, що на одного абонента потрібно щонайменше 30 хвилин, тому за день обслужити всіх неможливо.

Наприкінці жовтня стало відомо, що «Фенікс» не продовжуватиме строки «верифікації» в окупованій Донецькій області. З 1 листопада почалися масові блокування. Тоді оператор заявив, що 21% від загальної кількості абонентів заблокують через відсутність російського паспорта.

Схожа ситуація спостерігалася й на окупованій Луганщині — там також повідомляли про довгі черги біля салонів зв’язку.

Зв’язок в окупації

На тимчасово окупованих територіях мобільний зв’язок працює через російських операторів, а в низці населених пунктів покриття відсутнє зовсім. Так, у Сєвєродонецьку, Рубіжному та Лисичанську з 2022 року мобільні вишки навмисно не запускають, обмежуючи зв’язок для жителів міста, де перебуває багато російських військових. Увесь цей час населення фактично виживало без мобільного зв’язку.

Спочатку люди підіймалися на дахи багатоповерхівок у пошуках сигналу, а для виклику екстрених служб використовували рації. Окупаційна адміністрація навіть відзвітувала про запуск кількох таксофонів, з яких можна було зателефонувати в швидку або рятувальникам.

У грудні голова угруповання «ЛНР» Леонід Пасічник заявив про запуск так званої локальної мобільної мережі в Сєвєродонецьку. Користуватися нею можуть лише власники SIM-карт оператора «МКС» і виключно для виклику екстрених служб — за номерами 101, 102, 103 і 104. Він також повідомив про плани до кінця грудня запустити аналогічну систему в Лисичанську, Рубіжному та Кремінній — населених пунктах, які залишаються без зв’язку та інтернету вже четвертий рік.

Водночас жителі Сєвєродонецька скаржаться, що після запуску локальної мережі в місті перестали працювати саморобні підсилювачі сигналу. Обладнання, яке люди встановлювали самостійно для поліпшення мобільного зв’язку та інтернету, вийшло з ладу.